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            天津:社區“小網格”撬動基層“大治理” 家門口解決煩心事

              多年來,家住天津市西青區楊柳青鎮廣匯園10號樓頂樓的李先生一直為房頂漏雨犯愁,他沒想到這個令人頭疼的問題今年被社區網格員解決了。

              天津開展黨史學習教育以來,西青區切實為群眾辦實事,大力推行網格員代辦信訪事項,以社區“小網格”撬動基層“大治理”,在家門口就地解決群眾急難愁煩成為“辦實事、開新局”的一個生動縮影。

              實行網格員代辦信訪機制,是天津市為進一步提升市域治理能力大力推行的創新舉措。今年4月,西青區作為試點區率先全面推行,努力延伸服務觸角,打通服務群眾的“最后一公里”,力爭把發生在群眾身邊的小矛盾、小案件、小隱患就地解決好。

              今年雨季雨水格外多,李先生心中著急,多次向相關部門反映問題,但因啟動房屋維修基金程序復雜、周期較長,問題無法在短期內得到妥善解決。

              社區網格員邢冬凱在排查中了解這一情況后,立即通過手機錄取信息,通過網格員代辦程序向鎮政府報告。楊柳青鎮接訴后,第一時間協調聯動區住建委和小區物業,研究制訂了啟動物業應急維修資金修繕房頂的工作方案,快速幫助李先生解決了實際困難。

              為暢通市民就地反映訴求的渠道,該區發布《關于推行網格員代辦機制的實施意見》,將全區1700余名網格員納入代辦隊伍,登門入戶、織密網格。每天網格員會進“格”排查信訪矛盾,摸排群眾的具體需求,“反客為主”實行信訪全程代辦,件件、環環落實“向群眾匯報”,做到信息收集早、代辦介入早、問題解決早,讓群眾“一次都不跑”就能把問題解決在當地、化解在基層。

              楊柳青廣場是市民休閑娛樂的集中場所,每天來此活動的人數眾多,但廣場周邊缺少停車位,市民停車很不方便。網格員在巡查調研中發現群眾反映的這個情況后立即上傳信息,鎮政府第一時間協同交管部門在周邊增劃車位100余個,有效解決了群眾停車難題。

              為了幫助代辦網格員提高工作效率,全區專門開展了以點帶面、分級指導的梯級式培訓,區信訪辦對街鎮信訪網格部門負責人,信訪網格部門負責人對網格長,網格長對網格員,從代辦范圍到代辦流程進行點對點指導。網格員之間建立片區微信群,即時交流代辦經驗;每周召開片區網格員碰頭會,解決工作難點,提升代辦質效,做到“小事不出樓棟、大事不出村居”。

              大寺鎮周莊子村小區出入口沒有機動車減速帶,來往車輛速度快,行人通行很不安全。網格員收到社區居民反映后,立刻通過手機登記上報這一信息,鎮信訪網格中心立即協調村委會研究解決措施,很快設置了交通安全提示牌和車輛減速帶,為居民安全出行提供了“安全帶”。

              源頭發現、代辦上報、分流轉辦、跟蹤督促、辦結反饋是網格員的“五步閉環”工作法,目的就是要打造解決群眾難題的“終點站”。

              按照規定,一般簡易問題直接反饋至責任村居就地處置3日內辦結;難度較大問題協調相關部門7日內辦結;疑難復雜問題通過“吹哨報到”、信訪聯席會議機制,組織相關部門會商會辦15日內辦結,確保代辦事項都做到“事心雙解”“案結事了”。

              楓樺園居民崔大爺家窗外雨水管斷裂漏水,在網格員的協調下,中北鎮信訪、網格、社區、物業四方聯動,共同會商研究解決措施和施工方案,徹底解決了困擾崔大爺的煩心事。

              網格員代辦機制推行以來,西青區代辦解決民計民生事項628件,群眾滿意率達100%,真正架起政府和老百姓的“連心橋”。


            作者:同創黨建 來源:中國青年報 時間:2021/9/6

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